Как успешно да правите студени разговори

Спецификата на работата на някои компании е такава, че продажбите не се извършват според заявки от потенциални клиенти, а поради активността на мениджърите по продажбите. В този случай способността на служителите да извършват изходящи повиквания играе голяма роля за успеха на бизнеса.

Инструкция за употреба

1

Студените разговори могат да се извършват, за да се сключи транзакция, ако компанията е специализирана в телефонни продажби или да насрочи среща с бъдещ клиент. Мениджърите по продажбите не обичат да участват в студено обаждане, защото това е сериозен изход от зоната на комфорт за слабо обучен служител. В същото време обажданията към клиентите понякога са единственият канал за продажби. Отличен изход от тази ситуация ще бъде качественото обучение на мениджърите по продажби в областта на разговорите.

2

Трябва да вземете предвид всички разлики в личния контакт с клиент от разговора по телефона. При среща продавачът може да използва своите умения, невербални сигнали, изражение на лицето, жестове, за да убеди клиента. Специалист по студени разговори не може да архивира думите си с очен контакт, външен чар или визуални образци. Затова служителите, седнали по телефона, трябва поне да се усмихват, когато говорят. Първо, усмивката помага да се освободи напрежението. Второ, засяга гласа, прави интонациите по-приятни.

3

Важно е да разберете от събеседника колко време има за разговора или да получите съгласието си за разговора, като разумно посочвате неговата продължителност. Козът за специалист за студено обаждане ще бъде възможността да използва всички допълнителни материали, примерни модели за разговори, описания на продукти и съвети. Но трябва да използвате тази информация разумно. Ако събеседникът разбере, че четете лист хартия или автоматично изричате запомнен текст, ще загубите значително в очите му. Придайте на интонацията си оживление, играйте на паузи, опитайте се да се адаптирате към темпото на събеседника.